Studie: Přínosy e–commerce v ČR

1.1  Velikost sektoru e–commerce

E–commerce trh v oblasti prodeje zboží v ČR v roce 2021 zaznamenal další meziroční růst, přičemž poprvé v historii padla hranice 200 miliard korun obratů. Navýšení prodejů o 14 % v porovnání s rekordním „covidovým“ rokem 2020 byl velkým úspěchem českých e–shopů.

1.2  Vliv e–commerce na maloobchod

Podíl e–commerce na českém maloobchodě rostl meziročně o jeden procentní bod, což znamená, že v oblasti retailu dosahuje již 17 %. S ohledem na propojení tradičního prodeje i on–line obchodů lze očekávat, že i v budoucnu se bude význam internetového prodeje zvyšovat.

1.3  Vliv na zaměstnanost

V roce 2022 se počet v e–shopech přímo zaměstnaných osob blížil hodnotě 90 tisíc. Vzhledem k tomu, že dalších více než 30 tisíc zaměstnanců pracuje pro on–line retail zprostředkovaně (logistika, marketing, finanční služby), zajišťují tak internetové obchody práci více než 120 tisícům lidí v ČR.

1.4  Spotřebitelé – nakupování on–line

Úspora času, možnost objednat zboží kdykoli, pohodlné doručení a samozřejmě výhodně ceny – tak vnímají hlavní benefity z on–line nakupování spotřebitelé. E-shopy jednoznačně přináší pozitivní zákaznickou zkušenost a pohodlí při nákupech.

1.5  Platby na internetu

Platba kartou v posledních letech vévodí on–line nákupům. Ať jde o úhradu přímo během nákupu v e–shopu nebo při převzetí zboží, nahradily karty hotovost významným způsobem. Pokles lze vnímat také u přímých bankovních převodů. Svou roli na druhé straně hrají nové moderní platební způsoby jako Google a Apple Pay.

1.6  Nejoblíbenější způsob doručení zboží 

Způsob doručování zboží koncovým zákazníkům zažil v posledních letech zásadní převrat. Zatímco historicky byl nejoblíbenější způsob dodání balíčků přímo domů, v současné době upřednostňují čeští spotřebitelé výdejní místa a výdejní boxy. V nejbližší budoucnosti očekáváme, že tento trend bude pokračovat a Češi budou objednávat do různých typů odběrných míst i nadále.

1.8  Četnost nákupů na internetu

Jsou Češi opravdu národ on–line zákazníků? Ano! V průměru jednou za měsíc nakoupí přes 30 % on–line uživatelů, celkem ale nejméně jednou měsíčně zboží z e–shopů objedná takřka 60 % nakupujících v e–shopech. Četnost nákupů dlouhodobě roste, stále častěji totiž zákazníci objednávají zboží denní spotřeby.

1.9  Mobilní nakupování

Zkušenost s nákupem přes mobilní zařízení, především chytrý telefon, každým rokem roste. A s tím i význam m–commerce. Přestože v porovnání s Asií se v Evropě nakupuje přes mobil méně, je pro e–shopy klíčové umožnit zákazníkům pohodlný nákup prostřednictvím smartphonu.

2.0  Práva spotřebitelů

Využívají nebo dokonce zneužívají Češi svá práva v on–line prostředí? Rozhodně ano, v uplynulých 12 měsících totiž odstoupilo od kupní smlouvy alespoň jednou 30 % zákazníků e–shopů. To přináší internetovým prodejcům velké náklady a jedná se o významnou bariéru prodeje po internetu.